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Setor de seguros apresenta melhora na avaliação do consumidor
Fonte: Revista Apólice
29/09/2021
Seguros
O consumidor brasileiro sempre avaliou muito bem o setor de seguros, mas com a chegada das insuretchs, a satisfação é maior ainda e as notas estão mais altas. O produto mais bem avaliado é a Previdência Privada, com nota 8,72, quinto colocado entre os 52 segmentos de mercado pesquisados pela CVA Solutions.
A nova pesquisa faz parte de um estudo com oito produtos financeiros, entre eles quatro na área de seguros: Previdência Privada, Seguro Auto, Seguro Residencial e Seguro de Vida.
A marca Youse, pertencente à Caixa Seguradora, é destaque e já estreou no mercado de seguros de forma digital. Tokio Marine, Porto Seguro, Bradesco, BMG Digital, XP e BB Seguros destacam-se em vários tipos de seguros.
Para o sócio-diretor da CVA Solutions, Sandro Cimatti, o mercado de seguros é muito tradicional e ainda não vem sofrendo tanta competição e ataque das fintechs como o setor de bancos. Mas mesmo assim, percebe-se uma movimentação, no sentido de oferecer ao cliente um portfólio mais completo e digital.
“A situação está mais confortável para as seguradoras do que para os bancos, mas elas não podem se acomodar, porque o consumidor está apreciando muito o relacionamento digital, tendo agora uma frequência de contato maior. Tradicionalmente, no setor de seguros, o usuário se comunica com a seguradora através do corretor e poucas vezes por ano. Mas agora o consumidor passou a demandar respostas rápidas, com maior frequência e de preferência pelo aplicativo dos celulares ou whatsapp. Por isso as seguradoras vão enfrentar mais competição. Todo mundo vai querer ter um portfólio completo de produtos financeiros para oferecer ao seu cliente”, afirma Cimatti.
Dentre as várias seguradoras, somente a Youse é uma insurtech que começou sua atuação pelo mercado de seguros e de forma digital. Os outros são bancos e fintechs que estão vindo para o mercado de seguros, principalmente através da Previdência Privada e Seguro de Vida.
O novo estudo da CVA Solutions entrevistou 5.600 pessoas de todo o país, em setembro de 2021. Foram citadas as seguintes seguradoras/ bancos: Allianz, Alfa, Banco do Brasil, XP, Banco BTG, BMG Digital, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Banco Inter, Itaú, Nubank, Santander, Porto Seguro, Tokio Marine, SulAmérica, BrasilPrev, Sompo, Zurich, Mapfre, Liberty, Prudential, MetLife, Youse, entre outras.
