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PGFN lança novo canal de atendimento, a chatbot IZE
Fonte: Ministério da Economia
01/11/2021
Tecnologia
A Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional (PGFN) lançou, na sexta-feira (29), um novo canal de atendimento ao contribuinte: a IZE. Ela é uma chatbot – robô conversacional – que possui um banco de respostas cadastradas para esclarecer as principais dúvidas dos contribuintes. O objetivo é ampliar o atendimento e facilitar o acesso às orientações, com textos objetivos e simplificados. Para aqueles que precisam de informações mais detalhadas e consulta à legislação, podem recorrer às orientações disponíveis no site.
Para interagir com a IZE, basta acessar o portal Regularize e clicar no balão de chat no canto inferior direito da tela. Depois é possível navegar por diversos assuntos, como Cadastro de Inadimplentes, certidão, cópias de processos administrativos, pedido de revisão de débitos entre outros.
Além de seguir com a atualização constante de conteúdo, o novo canal já possui evoluções mapeadas. A PGFN está trabalhando para implementar o chat com atendimento humano. Assim, caso as respostas da IZE não sejam suficientes, o contribuinte poderá registrar a dúvida para ser tratada pela equipe de atendimento do órgão.
A IZE é um produto da PGFN desenvolvido em parceria com a Dataprev, a mesma empresa responsável pelo desenvolvimento da assistente virtual Helô, do Meu INSS.
